El Banco de Reservas realiza su segunda edición de la Semana de la Calidad, con el objetivo de impulsar experiencias de servicio memorables en los empleados de la institución y reflejar la importancia del compromiso con los clientes.
“La historia de los 77 aƱos de Banreservas se ha escrito con el esfuerzo, dedicación, sacrificio y cortesĆa de miles de colaboradores; y tambiĆ©n, con el agrado y fidelidad de miles de clientes que han depositado en esta Institución su confianza y el bienestar económico de sus familias”, expresó Simón Lizardo MĆ©zquita, administrador general de Banreservas.
“Esta segunda versión de la Semana de la Calidad nos encuentra inmersos en un proceso muy importante en la historia de Banreservas: La transformación de la cultura hacia la excelencia en el servicio. Un gran desafĆo que ha supuesto un camino arduo, pero que hemos ido superando y que ha dado frutos”, subrayó Lizardo MĆ©zquita.
La actividad, que se celebra desde el 7 de noviembre, busca lograr objetivos especĆficos como la mejora continĆŗa de un buen servicio en sus mĆŗltiples instalaciones, compartir aprendizajes y experiencias de Ć©xito en la gestión, conocer nuevos mĆ©todos, tĆ©cnicas y herramientas para fortalecer los servicios y mostrar resultados de calidad.
MarĆa Collado, directora general de Procesos y Aseguramiento de la Calidad, explicó: “Este evento se ha desarrollado en medio de la implementación del modelo de Excelencia en el Servicio, que sirvió de plataforma para el lanzamiento de nuestro Propósito ComĆŗn, que nos hace palpitar con un mismo corazón y nos impulsa a dar lo mejor de nosotros.”
Collado puntualizó que “si en el maƱana queremos cosechar la excelencia, debemos hoy sembrar calidad.”
El segundo dĆa de la Semana de la Calidad cuenta con expertos del banco que hablarĆ”n sobre “La felicidad como modelo de negocios”, impartida por Patricia de la Torre; “¿QuiĆ©n es mi cliente?”, por Ernesto de la Torre, y “Experiencia de empleado y cliente en el siglo XXI”, a cargo de MarĆa Teresa Ferreiro.
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